COVID-19 | Νέο σύστημα ελέγχου εξ’ αποστάσεως της GEA

Βοήθεια από ειδικούς, χωρίς κινδύνους, με το GEA Remote Support

Το σύστημα GEA Remote Support είναι μια νέα υπηρεσία της πολυεθνικής τεχνολογικής εταιρείας που παρέχει πληροφόρηση  σε πραγματικό χρόνο από ειδικούς της GEA. Βασίζεται σε μια ήδη γνωστή τεχνολογία η οποία αυτό το διάστημα μπορεί να αποδειχθεί πολύτιμη.

 

Με το ξέσπασμα της πανδημίας Covid-19, οι επιχειρηματικοί οργανισμοί, όπως οι γαλακτοπαραγωγικές επιχειρήσεις τις οποίες εξυπηρετεί η GEA,  αντιμετώπισαν αυστηρούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς και τις προκλήσεις της καραντίνας επιχειρήσεων κι επαγγελματιών, μέτρα που έχουν υιοθετηθεί για τη μείωση της άμεσης επαφής μεταξύ υπαλλήλων και παρόχων υπηρεσιών.

Για να επιτρέψει την άμεση παροχή βοήθειας από τους εμπειρογνώμονες που διαθέτει προς τους πελάτες της, χωρίς όμως να θέσει σε κίνδυνο τη ζωή των ανθρώπων της, η GEA κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορωνοϊού, λάνσαρε  μια ειδική λύση απομακρυσμένης υποστήριξης που είναι ιδιαίτερα εύκολη στη χρήση.

Από τη δική τους τοποθεσία στην παραγωγή (π.χ. μια φάρμα γαλακτοπαραγωγής), οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια εμπορικά διαθέσιμη κινητή συσκευή για να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν σε πραγματικό χρόνο με έναν ειδικό της GEA για να επιλύσουν το ζήτημά τους. Με δύο μόνο στοιχεία, μια κινητή συσκευή και πρόσβαση στο Διαδίκτυο, οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν μια συνεδρία λαμβάνοντας ένα σύντομο email ή SMS που περιέχει έναν ασφαλή σύνδεσμο, ακολουθούμενο από μια συνομιλία μέσω βίντεο. Υπάρχει η δυνατότητα για τον πελάτη της εταιρείας να στέλνει ή να λαμβάνει εικόνες,  να στέλνει ή να λαμβάνει περιγραφές και σημειώσεις και μάλιστα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Όλα αυτά είναι δυνατά χωρίς ο πελάτης να χρειάζεται να εγκαταστήσει μια νέα εφαρμογή.

Η λύση απομακρυσμένης υποστήριξης βασίζεται στην υπάρχουσα τεχνολογία GEA Remote Eye Wear και εκτός των πληροφοριών, προσφέρει στους πελάτες περαιτέρω δυνατότητες όπως π.χ. η  συντήρηση του μηχανήματος. Με τη χρήση ειδικά σχεδιασμένων γυαλιών τα οποία διαθέτουν ενσωματωμένη κάμερα υψηλής ανάλυσης και αξιόπιστο μικρόφωνο, είναι δυνατή η hands-free απομακρυσμένη υποστήριξη.

Προβάλλοντας εικόνες στην οθόνη GEA Remote Eye Wear, μπορούν να πραγματοποιηθούν αμέσως επισκευές, βελτιστοποιήσεις διεργασιών ή/και επιθεωρήσεις. Το GEA Remote Eye Wear είναι προς το παρόν διαθέσιμο ως μέρος του GEA Service Level Agreement, ωστόσο, οι πελάτες θα μπορούν να αγοράσουν μια αυτόνομη μονάδα ως μέρος ενός premium πακέτου υπηρεσιών στο άμεσο μέλλον.

You might also like